| Категория товара | Срок возврата | Особые условия |
| Обычные товары | 7 дней (не считая день покупки) | Сохранение товарного вида |
| Технически сложные устройства | 15 дней | Наличие существенных недостатков |
| Товары надлежащего качества | 7 дней | Не входит в перечень невозвратных |
- Авторизуйтесь на Яндекс Маркете
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и способ получения денег
- Дождитесь подтверждения от продавца
- Откройте приложение Яндекс Маркет
- Перейдите в историю заказов
- Выберите товар для возврата
- Заполните форму возврата
- Отправьте заявку на рассмотрение
| Ситуация | Требуемые документы |
| Возврат в пункт выдачи | Паспорт, чек (электронный или бумажный) |
| Курьерский возврат | Акт о возврате (заполняется с курьером) |
| Возврат денег | Реквизиты банковской карты/счета |
- Рассмотрение заявки: 1-3 рабочих дня
- Возврат денег: до 10 рабочих дней
- Обмен товара: зависит от наличия аналога
- Проверка качества: до 20 дней для экспертизы
- Одежда и обувь: обязательная сохранность бирок
- Электроника: отсутствие следов использования
- Косметика: невозврат при нарушении упаковки
- Продукты питания: возврат только при ненадлежащем качестве
| Вопрос | Ответ |
| Кто оплачивает доставку при возврате? | Покупатель - при возврате товара надлежащего качества |
| Как вернуть товар без чека? | Достаточно номера заказа в личном кабинете |
| Можно ли вернуть товар после 7 дней? | Только при наличии брака или по договоренности |
- Сохраняйте упаковку до окончания срока возврата
- Фиксируйте процесс вскрытия посылки на видео
- Проверяйте товар при получении
- Внимательно читайте условия продавца перед покупкой
Оформление возврата на Яндекс Маркете осуществляется через личный кабинет с соблюдением установленных сроков и условий. Для успешного возврата важно сохранять товарный вид продукции и иметь подтверждение покупки. При возникновении спорных ситуаций рекомендуется обращаться в службу поддержки Яндекс Маркета.
