Возврат смартфона на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности из-за технической сложности товара. Рассмотрим правильную процедуру возврата мобильного телефона.
Содержание
Условия возврата телефона
- Надлежащего качества - в течение 7 дней с момента получения
- Ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока
- С сохранением заводской упаковки и всех комплектующих
- Без следов эксплуатации и механических повреждений
Пошаговая инструкция по возврату
1. Оформление заявления
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с телефоном
- Нажмите "Вернуть товар" и укажите причину
2. Подготовка телефона к возврату
| 1 | Удалите все личные данные с устройства |
| 2 | Упакуйте телефон в оригинальную упаковку |
| 3 | Вложите все аксессуары и документы |
| 4 | Не нарушайте заводские пломбы |
Способы возврата телефона
- Через пункт выдачи Ozon - бесплатно
- Курьером Ozon - бесплатно
- Почтой России - за счет покупателя (с последующим возмещением)
Особенности возврата бракованного телефона
- Требуется проведение экспертизы (до 20 дней)
- Необходимо предоставить фото/видео доказательства дефекта
- Может потребоваться гарантийный талон
- Возможен только полный возврат денег (не замена)
Сроки обработки возврата
| Этап | Срок |
| Рассмотрение заявки | 3-7 рабочих дней |
| Проверка качества | 7-20 рабочих дней |
| Возврат денег | До 10 дней после принятия решения |
Важные нюансы
- Телефоны с активированной ОС возвращаются только при наличии дефектов
- Следы использования могут стать причиной отказа в возврате
- Возврат средств происходит на исходный способ оплаты
- Для дорогих моделей может потребоваться дополнительная проверка
