Грамотное оформление заявления на возврат товара гарантирует соблюдение ваших прав как потребителя. Рассмотрим правильную структуру и содержание такого документа.
Содержание
Обязательные элементы заявления
- Реквизиты продавца и покупателя
- Дата и место составления
- Описание товара и причины возврата
- Требования потребителя
- Приложения (копии документов)
- Дата и подпись
Пошаговая инструкция составления
1. Шапка документа
| Элемент | Пример |
| Получатель | Директор магазина "ТехноМир" |
| Адрес | г. Москва, ул. Примерная, д. 10 |
| От кого | Иванов Иван Иванович, тел. +7XXX-XXX-XX-XX |
2. Основная часть
- Укажите дату покупки и номер чека
- Опишите товар (наименование, модель, серийный номер)
- Сформулируйте причину возврата
- Сослайтесь на статьи Закона "О защите прав потребителей"
- Изложите свои требования (возврат денег, обмен)
Образец формулировок
| Ситуация | Формулировка |
| Возврат качественного товара | "Прошу вернуть денежные средства в размере XXX рублей" |
| Возврат некачественного товара | "На основании ст. 18 ЗоЗПП прошу расторгнуть договор купли-продажи" |
| Обмен товара | "Прошу произвести замену на аналогичный товар надлежащего качества" |
Приложения к заявлению
- Копия чека или иного подтверждения покупки
- Копия паспорта (первая страница и прописка)
- Заключение экспертизы (при наличии)
- Гарантийный талон (если товар на гарантии)
Способы подачи заявления
- Лично вручение под подпись на копии
- Почтовое отправление с уведомлением
- Электронная почта (если предусмотрено договором)
- Через онлайн-форму на сайте продавца
Важные рекомендации
Составляйте заявление в двух экземплярах, один из которых останется у вас с отметкой о приеме. При отказе в принятии заявления можно отправить его заказным письмом с описью вложения. Срок рассмотрения заявления - 10 дней с момента подачи.
