Добавление видео к заявке на возврат товара на маркетплейсе Ozon помогает наглядно показать проблему и ускорить рассмотрение вашего обращения. Рассмотрим подробный процесс оформления возврата с прикреплением видео.
Содержание
Требования к видео для возврата
- Формат: MP4, MOV или AVI
- Максимальный размер: 100 МБ
- Длительность: не более 5 минут
- Четкое изображение дефектов или проблемы
Пошаговая инструкция по оформлению
1. Создание видео для возврата
- Снимите общий вид товара и упаковки
- Крупным планом покажите все дефекты
- Демонстрируйте проблему под разными углами
- При необходимости добавьте голосовые пояснения
2. Оформление заявки на возврат
| Действие | Описание |
| Вход в личный кабинет | Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru |
| Выбор заказа | Найдите нужный товар в разделе "Мои заказы" |
| Инициация возврата | Нажмите кнопку "Вернуть товар" |
3. Добавление видео к заявке
- В форме возврата найдите раздел "Доказательства"
- Нажмите кнопку "Добавить видео"
- Выберите файл с вашего устройства
- Дождитесь завершения загрузки
Рекомендации по съемке видео
- Используйте хорошее освещение
- Снимите товар со всех ракурсов
- Покажите серийный номер или идентификационные метки
- Продемонстрируйте работу товара (если проблема функциональная)
- Сравните с описанием на сайте (при несоответствии)
Проверка загруженного видео
| Способ проверки | Как сделать |
| В личном кабинете | Откройте детали заявки на возврат |
| Через email | Проверьте письмо-подтверждение от Ozon |
| В мобильном приложении | Посмотрите статус возврата в разделе "Мои заказы" |
Что делать при проблемах с загрузкой
- Проверьте формат и размер видеофайла
- Попробуйте перезагрузить страницу
- Используйте другой браузер или устройство
- Сожмите видео, если оно превышает лимит
- Обратитесь в поддержку Ozon при повторных ошибках
Преимущества возврата с видео
- Быстрое рассмотрение заявки
- Наглядное подтверждение проблемы
- Снижение вероятности отказа
- Возможность избежать дополнительной проверки
- Четкая фиксация состояния товара
Оформление возврата с видео на Ozon делает процесс более прозрачным и увеличивает шансы на удовлетворение вашего требования. Следуйте рекомендациям по съемке и загрузке видео, чтобы максимально эффективно продемонстрировать причину возврата.
