Отказ от товара на AliExpress возможен в рамках защиты покупателя. Рассмотрим правильную процедуру оформления отказа и возврата денежных средств.
Содержание
Условия для отказа от товара
| Причина отказа | Срок | Условия возврата |
| Несоответствие описанию | 15 дней с момента получения | Фото доказательства обязательны |
| Бракованный товар | 15 дней с момента получения | Видео распаковки увеличивает шансы |
| Неполучение заказа | До истечения срока защиты | Трек-номер без движений 10+ дней |
Пошаговая инструкция по отказу
1. Открытие спора
- Войдите в личный кабинет AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ
- Нажмите "Открыть спор"
2. Заполнение формы отказа
- Выберите причину возврата из списка
- Подробно опишите проблему
- Приложите четкие фотографии/видео
- Укажите желаемое решение (возврат денег/частичная компенсация)
- Отправьте заявку на рассмотрение
Документы для подтверждения отказа
| Тип доказательства | Требования |
| Фотографии | Четкие, с разных ракурсов, видимые дефекты |
| Видео распаковки | Непрерывное, с демонстрацией упаковки и товара |
| Скриншоты переписки | Полные, с видимыми датами и никами продавца |
Процесс рассмотрения отказа
- Продавец должен ответить в течение 3-5 дней
- При отсутствии ответа - автоматическое решение в пользу покупателя
- Возможность привлечения службы защиты покупателей AliExpress
- Максимальный срок рассмотрения - 15 дней
Варианты решения спора
- Полный возврат денег без возврата товара
- Частичная компенсация (скидка)
- Возврат денег после отправки товара обратно
- Отправка замены (редко для международных заказов)
Возврат денежных средств
- Срок возврата: 3-20 рабочих дней
- Деньги возвращаются на исходный платежный метод
- При возврате на карту - до 30 банковских дней
- Возможность вывода на баланс AliExpress
Рекомендации
- Открывайте спор до истечения срока защиты покупателя
- Не закрывайте спор без фактического решения проблемы
- Сохраняйте все доказательства до полного разрешения ситуации
- При отсутствии решения - обращайтесь в службу поддержки AliExpress
Заключение
Правильно оформленный отказ от товара на AliExpress с предоставлением убедительных доказательств в большинстве случаев приводит к возврату денежных средств. Знание процедуры и сроков позволяет эффективно защищать свои права как покупателя.
