Правильно оформленная претензия увеличивает шансы на удовлетворение требований покупателя. Рассмотрим структуру и содержание претензионного письма с примером.
Содержание
1. Обязательные элементы претензии
- Реквизиты продавца и покупателя
- Дата и место покупки
- Описание товара и выявленных недостатков
- Ссылки на статьи закона
- Четко сформулированные требования
2. Образец структуры претензии
| Раздел | Содержание |
| Шапка | Название организации, ФИО руководителя, ваши контакты |
| Основная часть | Описание обстоятельств покупки и обнаруженных дефектов |
| Требования | Конкретные действия, которые вы ожидаете от продавца |
| Приложения | Перечень подтверждающих документов |
3. Пример претензионного письма
Директору магазина "ТехноМир"
Иванову И.И.
от Петрова П.П.
контактный телефон: +7XXX-XXX-XX-XX
Претензия
10 января 2024 года я приобрел в вашем магазине холодильник марки "Холод" (модель X-200, серийный номер 123456). При эксплуатации 15 января 2024 года обнаружился следующий недостаток: не работает функция заморозки.
На основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" требую:
- Заменить товар на аналогичный надлежащего качества
- Компенсировать расходы на доставку в размере 2 000 рублей
Копии документов прилагаются:
- Кассовый чек
- Гарантийный талон
- Акт независимой экспертизы (при наличии)
4. Рекомендации по подаче
- Составляйте в двух экземплярах
- Подавайте лично под подпись или заказным письмом с уведомлением
- Соблюдайте сроки - 15 дней для обмена, до 2 лет для ремонта по гарантии
- Фиксируйте факт подачи (входящий номер или отметка на копии)
При отказе в удовлетворении претензии вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
