Если вам необходимо отменить заказ, сделанный в интернет-магазине Летуаль, воспользуйтесь этой инструкцией. Важно учитывать этап обработки заказа.
Содержание
1. Отмена через личный кабинет
Способ для заказов в статусе "Оформлен":
- Авторизуйтесь на сайте letu.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену в появившемся окне
2. Отмена по телефону
Если заказ уже обрабатывается:
| Телефон | 8-800-700-50-50 |
| Время работы | Ежедневно с 8:00 до 22:00 |
| Что потребуется | Номер заказа и данные покупателя |
3. Отмена через электронную почту
Альтернативный способ отмены:
- Напишите письмо на адрес online@letu.ru
- Укажите в теме "Отмена заказа"
- В тексте письма напишите номер заказа
- Приложите копию чека (если есть)
- Укажите причину отмены
4. Сроки отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен | Самостоятельно через личный кабинет |
| В обработке | Только через оператора |
| Передан в доставку | Не подлежит отмене, можно оформить возврат |
5. Возврат средств
При отмене заказа:
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата
- Срок возврата - от 3 до 10 рабочих дней
- При оплате картой возврат происходит на ту же карту
- При наложенном платеже потребуется реквизиты для перевода
Важная информация
Заказы, уже переданные в службу доставки, отменить невозможно. В этом случае нужно дождаться получения посылки и оформить возврат в магазине или по почте в течение 14 дней с момента покупки.
