| Тип обращения | Номер телефона | Режим работы |
| Единый номер | 8 800 100-24-24 | Круглосуточно |
| Для мобильных | 1000 (с телефона ВТБ Мобайл) | Круглосуточно |
| Премиальные клиенты | 8 800 505-24-24 | 24/7 |
| Из-за границы | +7 495 739-77-77 | По московскому времени |
- Откройте приложение "Телефон" на устройстве
- Наберите 8 800 100-24-24
- Дождитесь соединения с автоинформатором
- Выберите нужное направление в голосовом меню:
- 1 - Карты и счета
- 2 - Кредиты
- 3 - Вклады и инвестиции
- 0 - Соединение с оператором
- При необходимости пройдите идентификацию
- Дождитесь ответа специалиста
| Метод | Как использовать |
| Мобильное приложение | Раздел "Поддержка" → "Позвонить в банк" |
| Онлайн-чат | На официальном сайте vtb.ru |
| Обратный звонок | Заказ через личный кабинет |
- Подготовьте номер карты или счета
- Имейте под рукой паспортные данные
- Запишите ключевые вопросы
- Убедитесь в хорошем качестве связи
- Найдите тихое место для разговора
| Время суток | Среднее время ожидания |
| Утро (9:00-12:00) | 3-5 минут |
| День (12:00-18:00) | 2-4 минуты |
| Вечер (18:00-22:00) | 1-3 минуты |
| Ночь (22:00-9:00) | До 1 минуты |
- Четко сформулируйте проблему
- Назовите номер карты сразу после соединения
- Используйте кодовое слово "Оператор" в меню
- Для сложных вопросов запросите старшего специалиста
- Сохраните номер обращения для последующих контактов
- Не сообщайте PIN-код и CVC/CVV
- Проверяйте номер на официальном сайте банка
- Не перезванивайте на номера из SMS
- Прекращайте разговор при подозрительных вопросах
Использование официальных контактных данных ВТБ гарантирует безопасность и оперативное решение вашего вопроса.
