| Тип возврата | Срок | Требования |
| Товар надлежащего качества | 7 дней | Сохранение товарного вида и упаковки |
| Бракованный товар | 15 дней | Наличие доказательств дефектов |
| Технически сложные товары | 15 дней | Существенные недостатки |
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Заполните форму, указав причину возврата
- Прикрепите фотографии дефектов (при наличии)
- Стандартный срок рассмотрения: 1-3 рабочих дня
- Для технически сложных товаров: до 5 рабочих дней
- Статус можно отслеживать в личном кабинете
Варианты возврата:
| Способ | Процедура |
| Через пункт выдачи | Получите QR-код, передайте товар в ПВЗ |
| Курьером | Оформите вызов курьера в личном кабинете |
| Метод оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Ozon-баллы | Мгновенно после подтверждения |
- Деньги возвращаются только за возвращаемые позиции
- Доставка не компенсируется
- Возврату не подлежат после активации
- Деньги за сертификаты возвращаются на бонусный счет
- Регулярно проверяйте статус в личном кабинете
- Сохраняйте все документы до завершения процесса
- При задержках обращайтесь в службу поддержки
Соблюдение всех требований Ozon к возврату товаров гарантирует своевременное получение денежных средств и минимизирует возможные сложности.
