Ozon предоставляет покупателям возможность напрямую общаться с продавцами через встроенную систему сообщений. Рассмотрим, как правильно использовать эту функцию.
Содержание
Когда можно написать продавцу
- Для уточнения характеристик товара
- При вопросах о наличии и сроках поставки
- Для согласования особых условий покупки
- При возникновении проблем с заказом
- Для уточнения гарантийных условий
Как открыть чат с продавцом
На сайте Ozon.ru:
- Откройте карточку интересующего товара
- Найдите блок "Продавец" под кнопкой "В корзину"
- Нажмите "Задать вопрос продавцу"
- Введите свой вопрос в появившемся окне
- Нажмите "Отправить"
В мобильном приложении:
| Действие | Описание |
| Открытие товара | Тапните по нужному товару в каталоге |
| Поиск кнопки чата | Прокрутите до блока с информацией о продавце |
| Начало диалога | Нажмите "Написать продавцу" |
Где найти свои сообщения
- В личном кабинете на сайте в разделе "Мои сообщения"
- В мобильном приложении во вкладке "Профиль" → "Мои сообщения"
- В email-уведомлениях (если включена соответствующая настройка)
- В push-уведомлениях при ответе продавца
Рекомендации по общению с продавцами
- Формулируйте вопрос четко и конкретно
- Указывайте номер заказа при наличии
- Прикрепляйте фотографии при необходимости
- Соблюдайте вежливый тон
- Уточняйте срок ожидания ответа
Сроки ответа продавца
| Тип продавца | Среднее время ответа |
| Ozon (официальные поставщики) | В течение 24 часов |
| Сторонние продавцы | До 3 рабочих дней |
| Сертифицированные партнеры | В течение рабочего дня |
Что делать, если продавец не отвечает
- Проверьте папку "Спам" в электронной почте
- Убедитесь, что сообщение было отправлено
- Напишите повторное сообщение через 2-3 дня
- Обратитесь в службу поддержки Ozon
- Рассмотрите альтернативных продавцов аналогичного товара
Ограничения чата с продавцами
- Нельзя прикреплять файлы большого размера
- Запрещено использовать ненормативную лексику
- Нельзя отправлять коммерческие предложения
- Чат доступен только для зарегистрированных пользователей
- История сообщений хранится ограниченное время
