Возврат товара на AliExpress требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим все возможные варианты возврата средств и товаров на международной торговой площадке.
Содержание
Основные варианты возврата
| Тип возврата | Условия | Сроки |
| Полный возврат без возврата товара | Для товаров стоимостью до $20-30 | 15 дней после получения |
| Частичный возврат | При незначительных дефектах | До подтверждения заказа |
| Полный возврат с отправкой товара | Для дорогих или бракованных товаров | 15-30 дней после получения |
Пошаговая инструкция возврата
1. Открытие спора
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный товар и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата из списка
- Подробно опишите проблему
2. Подготовка доказательств
- Сделайте четкие фотографии товара и дефектов
- Запишите видео распаковки (если есть)
- Приложите скриншоты переписки с продавцом
- Сохраните все документы на товар
Сроки рассмотрения возврата
| Этап | Стандартные сроки |
| Рассмотрение продавцом | До 15 дней |
| Автоматическое решение | Если продавец не ответил |
| Возврат средств | 3-20 рабочих дней после решения |
3. Отправка товара (если требуется)
- Получите адрес возврата от продавца
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Выберите отслеживаемый способ доставки
- Сохраните квитанцию об отправке
- Внесите трек-номер в спор
Важные нюансы
- Стоимость обратной доставки может не компенсироваться
- При возврате по причине брака требуйте оплаты доставки
- Возврат средств происходит на исходный платежный метод
- Для дорогих товаров рекомендуется страховка отправления
Система AliExpress защищает права покупателей, но требует соблюдения формальных процедур. При возникновении сложностей можно обратиться в службу поддержки платформы для разрешения спорной ситуации.
