У клиентов банка ВТБ иногда возникают ситуации, когда ожидаемые бонусы не поступают на счет. Разберем наиболее вероятные причины такой проблемы.
Содержание
Основные причины отсутствия бонусов
1. Условия программы не выполнены
- Не соблюден минимальный объем покупок для начисления
- Совершены покупки в исключенных категориях
- Просрочен срок действия акции
2. Технические причины
- Задержка обработки операций банком
- Ошибка в системе начисления бонусов
- Неверно указан счет для зачисления
3. Ограничения по карте
- Карта не участвует в бонусной программе
- Истек срок действия карты
- На карте установлен лимит накопления бонусов
Что делать если бонусы не пришли
| 1 | Проверить условия акции в договоре или на сайте ВТБ |
| 2 | Убедиться в соблюдении всех требований программы |
| 3 | Подождать 5-10 рабочих дней для зачисления |
Как проверить статус бонусов
- Зайти в мобильное приложение ВТБ
- Проверить раздел "Бонусы и акции"
- Посмотреть историю начислений
Когда обращаться в поддержку
- Если бонусы не пришли после 10 рабочих дней
- При расхождении суммы ожидаемых и начисленных бонусов
- Если операция соответствует условиям, но бонусы не начислены
Для решения проблемы рекомендуется обратиться в службу поддержки ВТБ по телефону 8 800 100-24-24, подготовив информацию о совершенных операциях и условиях акции.
