Если вы столкнулись с проблемами при доставке товаров из магазинов "Пятёрочка", важно знать правильные каналы для подачи жалобы. Рассмотрим все официальные способы обращения в службу поддержки.
Содержание
Основные способы подачи жалобы
1. Горячая линия "Пятёрочки"
- Телефон: 8-800-555-55-05
- Время работы: круглосуточно
- Что подготовить: номер заказа, дату доставки, суть проблемы
2. Через официальное приложение
- Откройте приложение "Пятёрочка Доставка"
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Помощь" или "Обратная связь"
- Опишите проблему и отправьте жалобу
Альтернативные способы обращения
| Способ | Как использовать |
| Электронная почта | support@5ka.ru (приложите фото/видео доказательства) |
| Онлайн-чат | На сайте 5ka.ru в разделе "Поддержка" |
| Социальные сети | Официальные аккаунты "Пятёрочки" в VK, Telegram |
Что указывать в жалобе
- Номер заказа и дата доставки
- Суть проблемы (опоздание, повреждённые товары и т.д.)
- Фотографии повреждённых товаров или несоответствий
- Контактные данные для обратной связи
- Требования (возврат денег, повторная доставка)
Сроки рассмотрения жалоб
- Первичный ответ - в течение 24 часов
- Полное рассмотрение - до 10 рабочих дней
- Экстренные случаи (порча товара) - до 3 дней
Если "Пятёрочка" не ответила
- Роспотребнадзор - через сайт или личный визит
- Общество защиты прав потребителей
- Судебное разбирательство (при значительном ущербе)
Важная информация
- Сохраняйте чеки и упаковку до решения вопроса
- Фиксируйте все контакты с поддержкой
- При отказе в удовлетворении требований требуйте письменный отказ
Правильно оформленная жалоба увеличивает шансы на быстрое решение проблемы. Рекомендуется начинать с официальных каналов "Пятёрочки", прежде чем обращаться в контролирующие органы.
