Служба поддержки Ozon предоставляет несколько способов связи с живым оператором. Рассмотрим все доступные варианты для быстрого решения вопросов.
Содержание
Телефонные номера для связи с оператором
| Категория пользователей | Телефон | Режим работы |
| Покупатели | 8 800 234-55-66 | Круглосуточно |
| Продавцы | 8 800 600-09-65 | 9:00-21:00 (МСК) |
| Курьеры и партнеры | 8 800 600-09-67 | 9:00-18:00 (МСК) |
Пошаговая инструкция звонка оператору
1. Подготовка к звонку
- Определите категорию вашего вопроса
- Подготовьте номер заказа (если есть)
- Имейте под рукой данные аккаунта
2. Процесс соединения
- Наберите соответствующий номер
- Прослушайте голосовое меню
- Выберите нужную категорию вопроса
- Нажмите 0 или дождитесь окончания меню
- Ожидайте соединения с оператором
Альтернативные способы связи
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Чат с поддержкой"
- Напишите "Оператор" для переключения на человека
На сайте Ozon
- Авторизуйтесь на сайте
- Откройте раздел "Помощь"
- Нажмите "Связаться с нами"
- Выберите тему обращения
- Напишите запрос на соединение с оператором
Рекомендации для быстрого решения
| Совет | Польза |
| Звоните в непиковые часы | Меньше времени ожидания |
| Используйте номер заказа | Ускоряет процесс идентификации |
| Запишите имя оператора | Для дальнейших обращений |
Часто задаваемые вопросы
Сколько ждать ответа оператора?
Среднее время ожидания составляет 3-7 минут в часы пик и 1-3 минуты в утренние часы.
Можно ли позвонить из-за границы?
Да, для международных звонков используйте номер +7 495 232-10-66 (тарифы вашего оператора).
Какие вопросы решает оператор?
- Проблемы с доставкой и оплатой
- Возвраты и претензии
- Технические проблемы с аккаунтом
- Консультации по услугам Ozon
Как ускорить обработку запроса?
Четко сформулируйте проблему сразу при соединении, подготовьте все необходимые данные.
