При неполучении заказа в установленные сроки важно предпринять последовательные действия для защиты своих прав. Рассмотрим пошаговый алгоритм решения проблемы.
Содержание
Первоочередные действия
| Действие | Сроки |
| Проверить статус заказа | Немедленно после истечения срока доставки |
| Связаться с продавцом | В течение 1-2 рабочих дней |
| Запросить информацию у службы доставки | Параллельно с обращением к продавцу |
Как правильно составить претензию
Обязательные элементы претензии
- Номер и дата заказа
- Сумма оплаты и способ расчета
- Планируемая дата доставки
- Факт неполучения товара
- Требования (возврат денег, повторная доставка)
- Срок для ответа (обычно 10 дней)
Способы подачи претензии
- Через форму обратной связи на сайте
- Заказным письмом с уведомлением
- Лично в магазине (требуйте отметку о принятии)
- Через официальную электронную почту
Сроки решения проблемы
| Требование | Срок исполнения |
| Возврат денежных средств | 10 дней с момента получения претензии |
| Повторная доставка | По согласованию с покупателем |
| Ответ на претензию | 10 дней по закону о защите прав потребителей |
Дальнейшие действия при отказе
Куда обращаться
- Роспотребнадзор (подача жалобы)
- Служба по защите прав потребителей
- Судебная защита (исковое заявление)
- Банк (заявление о чарджбэке при оплате картой)
Необходимые документы
- Копия договора купли-продажи
- Чек или подтверждение оплаты
Важные нюансы
- Сохраняйте все чеки и переписку
- Фиксируйте даты и время звонков
- При оплате картой - срок обращения за чарджбэком обычно 120 дней
- Потребитель вправе требовать неустойку за просрочку
Системное и последовательное обращение к продавцу и в контролирующие органы поможет восстановить нарушенные права и получить либо оплаченный товар, либо возврат денежных средств.
